스노우라인 A/S 팀입니다.

먼저 수선이 지연된 것에 대하여 양해 말씀 드립니다.

고객님의 제품은 9월12일에 입고, 다음 날인 9월13일에 제조업체로

의뢰하였습니다.

9월 13일에 보낸 제품이 9월18일 도착으로 확인되어 고객님께 안내드렸는데

제조사에서 제품이 없다하여 영업점 문의 결과 택배사에서 분실로 확인 된것은 모두 사실입니다.

(송장이력 전송가능)

9월27일 약속대로 당사에서 새제품으로 발송하였고 이력 확인 되고 있습니다.(출고 이력 전송가능)

택배사 제품 분실로 인해 번거롭고 마음 상한 부분  다시 한 번 죄송하단 말씀 드립니다.

맡겨주셨던 스핀아답터가 세제품에 누락되어 금일 발송후 문자 보내드리도록 하겠습니다.

 [ Original Message ]
이름 : 박현정

1. 제품이 도착했음을 통화로 확인했고, 다음날에 수선이 보내질꺼라고 얘기함. 일주일동안 연락이없어 전화하니 그제야 수선이 갔다,이유는 양식이없어서,게시판에 쓴 양식은 확인이 잘되지않는다로 답변, 같은날 답변은 이미달려있는 상태인데도 불구하고 거짓말로 답변함.

2. 그이후로도 이타저타 말이없어 다시전화, 답변은 이제 수선업체에 도착했다,고쳐지는대로 직배송으로 보내주겠다,믿고기다림.

3. 27일당일(2주째 지연상태) 통화, 물건이 도착한걸로 나온다, 수선업체에 확인하겠다,다시 전화가 와서 하는답변, 택배사실수로 물건이 분실됐다 앞뒤가 맞지않는 거짓말로 답변함.

4. 거의 새상품으로 부품교체된(리퍼상품)을 보내겠다고 함. (케이스,박스가 없는 상품) 본인이 택배발송할때 케이스와 박스 모두보냈음.

5. 다시 물으니 새상품으로 27일 무조건 발송하겠다하여 송장번호 받고 조회했으나 접수만되있고 ,상품발송은 안된상태

6. 3주전에 겨우 호스하나 교체하는 a/s건으로 통화만하고, 아무것도 해결된바가없음.

더이상 통화하고싶지않습니다.
사람이 하는일에 실수는 있을수있다생각하여 믿고 기다린결과, 일처리 개떡같아서 스노우라인제품 헐값에 중고로 내다 팔예정입니다.
환불요청합니다.
제품값변상하시고, 3주동안 내가 기다린시간, 전화통화로 업무에 지장있던 시간 보상하기바랍니다.
끊기전에 믿고 기다리겠다고 감사하다고까지 말하고 끊었는데 하아
더이상 욕나오니까 전화하지마시고 계좌받을 핸펀번호로 문자하세요.
금액은 알아서 생각하시고요.
소비자고발센터로 고발할 생각입니다.